Política de reembolso

Última atualização: 16 de outubro de 2026

Na Gasper Modas, queremos que sua experiência de compra seja segura e transparente. Por isso, esta política explica como funcionam as solicitações de troca, devolução e reembolso, respeitando os direitos previstos na legislação brasileira.

1. Direito de arrependimento — até 7 dias corridos

Nas compras realizadas pela internet, o consumidor pode exercer o direito de arrependimento no prazo de até 7 (sete) dias corridos, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, contado a partir do recebimento do produto, observadas as disposições legais aplicáveis.

Para exercer esse direito, entre em contato com nossa equipe dentro do prazo informado acima, por e-mail ou WhatsApp.

Após a solicitação, nossa equipe fornecerá as orientações necessárias para a devolução do produto.

O consumidor deverá disponibilizar o produto para devolução, juntamente com os acessórios e demais itens recebidos, quando aplicável. A embalagem original é preferível, mas sua ausência, por si só, não elimina direitos assegurados pela legislação.

O exercício do direito de arrependimento não implica cobrança de penalidade ao consumidor. Os custos de devolução decorrentes desse procedimento serão tratados conforme a legislação aplicável.

Confirmado o exercício do direito de arrependimento, os valores pagos serão restituídos integralmente, incluindo os valores de frete pagos na compra, conforme a legislação aplicável. O reembolso será solicitado sem demora indevida, utilizando-se a forma de pagamento original sempre que possível.

2. Trocas por preferência, tamanho ou modelo — até 90 dias

Como benefício comercial, a Gasper Modas oferece o prazo de até 90 (noventa) dias corridos após o recebimento do produto para solicitar uma troca por preferência, tamanho ou modelo, observadas as condições desta política.

Para solicitar a troca, entre em contato com nossa equipe dentro desse prazo.

O produto deverá ser apresentado em condições adequadas para avaliação, preferencialmente:

Sem sinais de uso incompatíveis com a experimentação normal;
Sem danos provocados pelo consumidor;
Com os acessórios e demais itens recebidos, quando aplicável;
Em sua embalagem original, quando disponível.

Produtos que apresentem sinais de uso além da experimentação razoável poderão ser avaliados individualmente. A análise não restringirá os direitos legais do consumidor em situações de defeito, vício ou outras hipóteses previstas em lei.

As condições de disponibilidade do produto para troca, eventuais diferenças de preço e procedimentos para conclusão da solicitação serão informados pelo atendimento.

O prazo comercial de 90 dias para trocas por preferência não substitui nem limita os direitos legais relativos ao arrependimento, aos vícios ou aos defeitos dos produtos.

3. Produto com defeito, vício ou enviado incorretamente

Se o produto apresentar defeito, vício ou divergência em relação ao item comprado, entre em contato conosco assim que identificar o problema.

Informe o número do pedido, descreva a ocorrência e, se possível, encaminhe fotografias que ajudem na avaliação.

Após o recebimento da solicitação, nossa equipe orientará os próximos passos. Quando necessário, o produto poderá ser encaminhado para análise, respeitando os prazos e direitos previstos na legislação.

Nos casos de responsabilidade da Gasper Modas, os custos necessários para a devolução e a solução do problema serão suportados pela loja, conforme a legislação aplicável.

A solução poderá incluir reparo, substituição do produto, restituição do valor pago ou outra medida legalmente cabível, conforme a natureza do problema e as disposições do Código de Defesa do Consumidor.

Para vícios de qualidade ou quantidade, serão respeitados os prazos legais aplicáveis, inclusive as regras específicas para produtos duráveis e não duráveis.

4. Custos de envio

Direito de arrependimento: os custos de devolução serão tratados conforme a legislação aplicável, sem impor ao consumidor despesas que contrariem seus direitos legais.

Defeito, vício ou erro de envio: quando a ocorrência for de responsabilidade da Gasper Modas, a loja arcará com os custos necessários para a devolução e a solução do problema, conforme a legislação aplicável.

Troca por preferência, tamanho ou modelo: as condições de frete serão informadas com clareza pelo atendimento antes da conclusão do procedimento, observados os direitos legais do consumidor e as condições comerciais aplicáveis.

Nenhum procedimento desta política tem a finalidade de afastar direitos garantidos pela legislação brasileira.

5. Como solicitar uma troca ou devolução

Para iniciar uma solicitação, entre em contato com nossa equipe pelos seguintes canais:

E-mail: contato@gaspermodas.com.br
WhatsApp: (11) 95121-6602

Para agilizar o atendimento, informe:

Nome completo;
Número do pedido;
Produto que deseja trocar ou devolver;
Motivo da solicitação;
Fotografias do produto, quando necessárias para compreender a ocorrência.

Nossa equipe responderá com as orientações sobre o procedimento, os prazos e, quando aplicável, a forma de envio.

A solicitação será analisada de acordo com esta política e com a legislação aplicável.

6. Endereço para devolução

Quando a devolução física for necessária, entre em contato com nossa equipe antes de enviar o produto. O endereço e as instruções de envio serão confirmados pelo atendimento.

O endereço indicado para devoluções é:

R.E. dos Santos Ltda.
Av. João Sanzovo, 691
Distrito Industrial
Jaú — SP
CEP: 17206-220

Não envie produtos sem antes receber as orientações da equipe, para evitar extravios ou dificuldades na identificação do pedido.

A orientação prévia sobre o envio não poderá ser utilizada para impedir ou prejudicar o exercício dos direitos legais do consumidor.

7. Recebimento e análise do produto

Após o recebimento, o produto poderá ser analisado para confirmar as condições da solicitação.

Caso sejam identificados danos, sinais de uso incompatíveis com a solicitação ou divergências relevantes, nossa equipe entrará em contato para esclarecer a situação e informar os próximos passos.

A análise será conduzida de forma compatível com a legislação de defesa do consumidor. Ela não poderá ser utilizada para negar indevidamente o direito de arrependimento ou outros direitos legalmente garantidos.

8. Reembolso e prazo de restituição

Quando houver direito ao reembolso, a Gasper Modas providenciará a restituição dos valores devidos de acordo com a legislação aplicável e a natureza da solicitação.

Sempre que possível, o reembolso será realizado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra:

Cartão de crédito: o estorno será solicitado à operadora ou instituição responsável. O prazo para visualização na fatura depende dos procedimentos da administradora do cartão.
Pix: a restituição será realizada conforme os procedimentos aplicáveis ao meio de pagamento, utilizando os dados necessários para a devolução segura do valor.
Outros meios de pagamento: a restituição seguirá os procedimentos do respectivo prestador de serviços de pagamento.

O prazo de processamento pela instituição financeira pode variar. Essa variação operacional não afasta os prazos e obrigações legais da Gasper Modas.

Quando o reembolso decorrer do exercício do direito de arrependimento, serão observadas as regras legais de restituição integral dos valores pagos, inclusive o frete aplicável.

Nossa equipe informará o andamento da solicitação sempre que necessário.